سياسة الاسترجاع والإلغاء

تخضع عمليات البيع والشراء واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة


يجوز للمتجر أن يختار قبول أو تعديل أو إلغاء طلبيتك في حالات عدة منها: إذا اكان المنتج غير متوفرة أو في حال تم تسعير المنتج خطأ أو تبين أن الطلبية احتيالية أو في حالة عدم تجاوب العميل مع قسم خدمة العملاء خلال أسبوع من تاريخ الطلب. وسيقوم المتجر بإعادة فرق المبلغ أو كامل المبلغ في حال تم الغاء كامل الطلبية.



سياسة الاسترجاع والالغاء حسب التالي:


  • بعد اتمام الدفع لا يمكن تعديل الطلب، لذا يرجى التأكد من الأصناف والكميات والأسعار قبل اتمام الطلب.
  • يمكنك إلغاء الطلب قبل تغيير حالة الطلب إلى قيد التنفيذ فقط، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
  • يجب أخذ الموافقة على مكان تسليم الرجيع وتفاصيل الرجيع بالتواصل مع خدمة العملاء.
  • يتم استرجاع منتجات المواد الغذائية (قسم المواد الخام والشوكولاته) خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب في أقرب فرع لك.
  • يتم استرجاع المنتجات الأخرى خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب من خلال أقرب فرع لك، وبامكانكم التواصل مع (خدمة العملاء) للاطلاع على طرق الاسترجاع الأخرى إن وجدت.
  • يتم إرجاع مبلغ المرتجعات خلال أقرب وقت بعد استلام الرجيع بحالة سليمة.
  • يجب أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية بدون فتح أو استخدام وفي طريقة تخزين صحيحة.
  • يجب ارفاق الفاتورة الأصلية في حالة الاسترجاع ولا تتم بدون الفاتورة الأصلية.
  • ضمان الأجهزة الكهربائية تتبع للوكيل مباشرة ولا علاقة للمتجر بذلك.
  • جميع المنتجات الغذائية ستكون صلاحيتها 50% وأكثر من اجمالي الصلاحية للمنتج كحد أدنى.



لأي استفسارات أخرى بامكانكم التواصل مباشرة مع خدمة العملاء